Preguntas Frecuentes

■ ¿Tiene alguna modificación el artículo debajo de la etiqueta del precio?
No, el artículo no tiene ninguna modificación visual bajo la etiqueta. Si no quedas satisfecho con el producto, puedes realizar la devolución gratuita sin ningún inconveniente.

■ ¿Cómo me registro?
Haga clic en «Regístrese» situado en la parte superior derecha de la página. Luego haga clic en CREAR UNA CUENTA e introduzca su email (asegúrese de que su email es correcto, ya que si no lo es, no podrá acceder a su cuenta ni recibir información de su pedido) y cree una contraseña para su cuenta. Posteriormente, se le pedirán algunos datos más.

■ ¿Cómo realizo una compra?
Una vez estés registrado, solamente tienes que ir añadiendo los productos que quieras al carrito de la compra, una vez finalizado, proceder al pago de este a través de nuestra web. Si tienes algún problema al realizarlo contacta con nuestro teléfono de atención al cliente y te ayudarán en el proceso de tu compra.

■ ¿Es seguro comprar en www.totalowner.com?
Por supuesto que sí. Garantizamos un pago seguro a través de una pasarela de pago de La Caixa (Caixabank SA). Así como la recepción del artículo en los tiempos estipulados. En caso de la no recepción de un artículo por pérdida nosotros nos hacemos cargo.

■ ¿Cómo puedo contactar con www.totalowner.com?
Encontrará la información en el apartado contacto. Puedes mandar un email a [email protected] (para pedidos de España), [email protected] (para pedidos del Reino Unido)

■ ¿Cómo puedo pagar un pedido?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta (mediante pasarela segura de La Caixa), transferencia bancaria o PAYPAL. Puede consultar todos los detalles sobre pago y envío aquí.

■ ¿Puedo realizar el pago contra reembolso?
No, no se realizan envíos contra reembolso. Puedes consultar todos los detalles sobre pago y envío aquí.

■ ¿Cuánto tardará mi pedido?
Para España entre 15 y 25 días laborales desde que recibimos el pago del pedido.
Para Reino Unido entre 10 y 25 días laborales desde que recibimos el pago del pedido.
Si no estás conforme con los tiempos de entrega POR FAVOR NO REALICES NINGÚN PEDIDO.

Puedes consultar todos los detalles sobre pago y envío aquí.

■ ¿Cómo puedo saber la talla que debo pedir?
Puedes consultar nuestro apartado dedicado aquí.

■ ¿Qué pasa si algo no es de mi talla?
Puedes realizar el cambio o la devolución sin ningún inconveniente. Además de forma totalmente gratuita. Para más información acerca de las tallas pulsa aquí.

■ ¿Puedo cancelar un pedido?
Naturalmente que sí, puedes cancelar un pedido siempre que este no haya salido de los almacenes de origen. el pedido se puede cancelar en 12 horas si las camisetas no están personalizadas, si la camiseta fue personalizada, agregue el nombre, el número y los parches, una vez que haya terminado la personalización, no acepte cancelar el pedido, o solo reembolsaremos la mitad del pedido como en las camisetas ya no pueden vender a otros clientes, espero comprensión, gracias.

■ ¿Cómo realizo una devolución de un pedido?
Tras recibir el artículo, dispone de 15 días para realizar la devolución. Puede consultar toda la información referente a devoluciones aquí.

■ ¿Tiene algún coste la devolución?
No, las devoluciones son Gratis para España, corren por parte de totalowner.com. Aun así le recomendamos asegurarse bien de la talla a elegir puesto que una devolución por talla supondría una espera de 20 a 35 días nuevamente. Las devoluciones fuera de España NO serán gratuitas.

■ He recibido mi pedido, pero no están todos los artículos que pedí.
Esto es debido a que trabajamos por encargo con diferentes proveedores. Si tu pedido es de más de un artículo, puede que el caso que cada artículo lo suministre un proveedor distinto con diferentes tiempos de entrega. No te preocupes, recibirás todos los artículos dentro de los márgenes de tiempo estipulados.

■ No me llega mi pedido.
Debido a que trabajamos bajo encargo, los pedidos pueden tardar entre 15 y 25 días laborales en llegar a su destino. Si has hecho un pedido y ha superado el tiempo estimado, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar qué sucede.

■ Hice un pedido hace más de 7 días y ya no lo quiero. Quiero el reembolso.
En este caso debes esperar a recibir todos los artículos que encargaste. Una vez los hayas recibido todos debes solicitar la devolución siguiendo estos pasos.

■ No he recibido mi pedido, ¿qué puede hacer?
Garantizamos la devolución del importe si no has recibido el artículo encargado antes de 60 días. Si han pasado 60 días y no has recibido el artículo encargado, puedes solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo a [email protected] indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso nuestro equipo estudiará su caso y le comunicará una resolución en un plazo de 72h. Si su solicitud es aprobada, se le hará un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, a ser posible se le hará utilizando el mismo método de pago que utilizo al realizar el pedido. Dependiendo de la modalidad de pago, el reembolso podrá demorar de 1 a 5 días en hacerse efectivo.